Есть претензии к автобусам? Обращайтесь!

В Костанае в тестовом режиме был запущен сервис для оставления отзывов и жалоб на общественный транспорт Namys business, подключенный к мобильному приложению Smart Qostanai.   

Особенностью сервиса является отзыв по QR-коду оплаты размещённом в автобусе, что позволяет идентифицировать номер автобуса, дату и время происшествия и оперативно реагировать на поступающие обращения. Так за первые  две недели работы сервиса поступило шесть обращений, все они были отправлены в службу iKomek. 

Жалобы поступают по таким категориям как «Несоблюдение интервала расписания», «Санитарное и техническое состояние автобуса», «Водитель», «Проезд остановки». По трём обращениям в адрес предприятия были отправлены письма-претензии о соблюдении договорных обязательств. По одному обращению, поступившему от пассажира автобуса о некорректном поведении водителя, было проведено служебное расследование. Водитель был привлечён к строгой дисциплинарной ответственности.

Также с 11 октября  в мобильном приложении подключён сервис по приёму обращений, жалоб и отзывов (на основе QR фискальных чеков, выдаваемых при покупке). Разработчик приложения гарантирует, что все отзывы будут доведены до владельцев компаний выдавших чеки.

Отдел внутреннего контроля, мониторинга 
государственных услуг, цифровизации 
и информационных технологий 
аппарата акима г. Костаная